复购周期分布
看多少客户集中在同一个周期段，判断下一轮跟进该从哪一档开始。
五个入口
先找到您要办的那件事
第一次来，多半是为了提交一次反馈或者约一次上门；做客户运营的，通常直奔导出看板。按编号往下点，每个入口都写清楚了设备和步骤。
版本台
V2.0 当前可用，按设备选入口
CN尊享服务V2.0版本下载按设备分成三类版本包，功能一致、侧重不同。选错了也能用，只是多绕几步；选对了，一次就到位。
平板端服务包
顾问上门时随身带着的那块屏幕。服务结束，评价、标签和现场照片在这里一次填完，不用再回头找人补。
- 适配 10 英寸及以上平板，横屏操作
- 包含评分、标签、文字说明与图片四个填写区
- 提交后当页即可看到处理状态
网页端服务台
在桌面浏览器里打开的完整工作区，适合一次看几件事：预约排期、历史反馈，以及复购客户的筛选与导出。
- 管理预约时段，提交改约申请
- 按服务片区与品类筛选复购客户
- 导出 CSV 与 XLSX 两种格式
服务台助手（移动端）
手机上最顺手的那部分：收到时段确认、临时改个时间、看看反馈有没有人回复，出门在外也能处理。
- 接收时段确认与上门提醒
- 一键改约，顾问端同步更新
- 随时查看反馈处理状态与回复
华体汇V3读流程
三步读完，再做决定
第一次接触服务，最怕看完一屏还不知道该点哪儿。按这三步走，每步只讲一件事，读完就能动手。
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01
选择生活服务场景
先点选您要办的事：预约上门、提交反馈，或者查看复购数据。后面的说明只围绕这一个场景展开，不用在无关内容里翻找。
可停留查看：五类场景说明 / 对应设备建议
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02
阅读版本与操作要点
每屏只讲一件事：这一步要准备什么、在哪里点、多久能看到结果。要点用短句和编号写，读完就知道下一步。
可停留查看：V2.0 版本差异 / 操作要点清单
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03
确认预约或反馈结果
读完直接落到动作上：提交预约、发出反馈，或者回到看板继续筛选。确认信息当场生成，进度仍从原入口查看。
可停留查看：预约确认信息 / 反馈提交结果
平板华体汇反馈通道
当场写下感受，比事后回想准确
刚做完的服务细节最清楚，趁记忆新的时候填，问题也更容易被定位。四个填写区，几分钟能完成。
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01
星级评分
对整次服务给一个总评，一星到五星，只选一次，作为后续回访的第一参照。
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02
细项标签
准时、专业、讲得清楚、现场整洁等标签，勾选符合的项，比单纯打分更能说明是哪一环做得好。
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03
文字说明
想多说两句就写在框里，具体到哪一步让您不满意，处理起来会快很多。
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04
补充图片
现场照片能拍下设备状态或服务痕迹，配合文字，回访时不必再问一遍。
老客户回访
从约时间到写评价，四个节点看得见
华体汇老客户回访流程把每一次上门拆成四个可以查的阶段，卡在哪一步、接下来该谁动作，打开服务台就知道。
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节点 01
预约提交
选好服务品类与大致时段，留下联系方式，提交后拿到一个预约编号，后面所有记录都挂在这串编号下。
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节点 02
时段确认
服务台在每日 9:00–20:00 的可约范围内回复具体上门时间。遇到节假日，以收到的时段确认信息为准。
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节点 03
上门服务
顾问按确认时段到达。上门记录与服务台回访记录两条线同时留存，事后有疑问可以对照着看。
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节点 04
评价反馈
服务结束当场在平板上评价，或者事后回到服务台补充，两种方式都会并进这次回访的完整记录。
复购数据看板 · 2025年6月更新
先看清复购节奏，再决定先跟谁
生活服务复购客户导出把片区、品类、周期和最近服务时间放在一起筛，出来的名单直接能排跟进顺序，不用再手工拼表。
筛选条件
- 服务片区
- 服务品类
- 复购周期
- 最近服务时间
重庆主城九区与璧山、江津、长寿等周边区域，共划为 12 个服务片区、46 个街道级服务点，筛选时可细到片区。
片区热力
哪些片区复购密集、哪些在降温，一张热力图就能看出资源该往哪放。
导出记录
谁在什么时候导出过、导了哪一批，操作留痕，交接时不必反复确认。
导出文件里有哪些字段
结果提供 CSV 与 XLSX 两种格式，字段包含客户编号、服务片区、服务品类、预约次数、最近服务时间、复购周期和建议跟进动作。
- 客户编号
- 服务片区
- 服务品类
- 预约次数
- 最近服务时间
- 复购周期
- 建议跟进动作
导出仅向完成企业认证并取得数据管理员授权的账号开放，每次导出都会生成操作记录；看板中展示的是脱敏客户编号，不包含支付卡号等支付信息。
设备适配
三种设备，各干最顺手的那件事
同一套服务，换个设备体验会差不少。按您常待的场景挑一个主入口，其余的当补充。
平板 · 上门现场
评分、标签、拍照一次完成
10 英寸及以上平板横屏使用，顾问带着走。适合在服务刚结束时立刻填反馈。
网页端 · 桌面办公
预约、记录、导出集中查看
桌面浏览器打开，一屏能看到多条信息。做复购运营、核对历史记录都在这儿。
移动端 · 路上处理
确认、改约、看回复
手机上处理零碎事项最快：时段确认弹出来就点，临时有事改个约，也不用开电脑。
